在互联网医疗行业度过初级阶段，正在医疗体系中发挥越来越重要价值的当下，如何提升服务质量、深挖服务场景，切实解决患者的问题、满足用户的差异化需求，是每个互联网医疗参与方的必答题。

此次京东健康以皮肤病为切入点，通过全新上线的皮肤医院，探索专科互联网医院的全新模式，希望帮助更多皮肤疾病患者实现“轻病随时问”“慢病能管理”“大病能预警”“疑难杂症能找到专家”的目标。

(资料图片)

最大化发挥互联网医疗优势

权威数据显示，目前已知的皮肤病有3000多种，且发病原因繁多，机体代谢、环境、食物都可能成为皮肤病的诱因。我国每年约有1.5亿人受到皮肤病的困扰，患者体量庞大。大量临床数据显示，多数皮肤病具有季节性反复发作的特点，需要长期管理，频繁就医。在明确病因之后，皮肤病的线上线下问诊具有较高的一致性，后续治疗不需要依赖检查化验；医生在线上通过询问详细病史，结合清晰的照片或者视频，即可进行准确的诊断。另外，一些皮肤疾病的发病部位较为私密，患者与医生面对面交流羞于启齿，在线上更容易详细描述症状和病史，能够更好保护患者隐私的同时，减轻患者的心理压力，为饱受困扰的广大患者带来全新的问诊体验。

因此，皮肤疾病是业内公认的、最适合开展互联网医疗的科室之一。知名皮肤疾病专家高兴华表示：“通过互联网医疗服务和技术，打破了空间和地域限制，提升医疗资源利用效率，为患者提供便捷、专业、线上线下一体化的医疗服务，是皮肤疾病领域重要的发展趋势。”

基于互联网医疗所具备的随时随地、即时沟通、资源高效匹配等特点和优势，京东健康皮肤医院可为皮肤轻症患者提供解决方案，为需要长期治疗的皮肤病患者提供慢病管理服务，也可为表现为皮肤症状的危重疾病早期患者提供先兆预警，并能为皮肤疑难杂症患者精准匹配到相应的专家资源。

为皮肤医疗服务提质增效

医疗服务的核心是医生，而互联网对医疗健康领域最大的价值，在于让分布于各地医院里的线下医疗资源，真正实现了“围着患者转”，甚至能够被精准匹配给有需要的人。目前，京东健康皮肤医院已邀请到30位皮肤疾病领域的头部专家开设线上名医工作室，且已有超过3000名来自三甲医院的皮肤专科医生入驻；京东健康皮肤医院还建设了皮肤专科全职医生团队。完善的医疗资源体系搭建，使得京东健康皮肤医院可以做到全天候极速响应，不受时空限制地解决用户各类皮肤疾病或问题。

在互联网医疗的全新阶段，智能技术的应用已成为行业发展的核心动力。基于京东健康数智医疗引擎的应用，京东健康皮肤医院将庞大的健康知识关系，运用到智能辅诊等环节。以京东健康皮肤医院的AI测肤和痤疮管理工具为例，用户只需上传一张照片，5秒即可输出肤质报告，精准定位皮肤问题。AI测肤工具在线上问诊过程中，有助于帮助用户准确描述病情主诉，让医生全面了解病情，并给出专业判断；痤疮管理工具则能基于医生为用户提供的个性化用药及护肤建议，通过智能化随访改善治疗体验。

此外，结合疾病特征和线上问诊的特点，京东健康从患者主诉、医生问诊、药物解决方案、生活饮食建议等维度，形成了多种皮肤疾病的互联网诊疗标准化路径。目前皮肤科疾病的标准化诊疗路径已嵌入到诊前、诊中、诊后、康复的全流程中，再加上完善的医疗质量控制流程，京东健康皮肤医院可以有效提升诊疗效率，提供更加规范的医疗服务，充分保障医疗质量安全。

拓展互联网医疗服务边界

当前，我国互联网诊疗规模迅速扩大。依据第51次《中国互联网络发展状况统计报告》，我国互联网医疗规范化水平持续提升，互联网医疗已成为2022年用户规模增长最快的应用。特别是经历了新冠疫情后，越来越多人开始了解互联网诊疗，并逐渐养成了在线寻医问药的习惯。对于以皮肤疾病为代表的、适合线上就诊的疾病来说，互联网医疗不仅能够改善患者就医体验，还有利于推动分级诊疗、优化医疗资源配置，为满足人民群众不断增长的健康需求，提供更丰富的供给选择。

京东健康皮肤医院将不断强化自身医疗服务供给能力，持续优化医疗服务体验，切实满足用户的差异化需求，同时探索更广阔的互联网医疗边界。京东健康也将连接医院、医生、消费医疗机构、药企等各方，引领互联网医疗健康生态的规范、快速发展。在发布会现场，京东健康与十余家品牌机构联合成立了“皮肤健康生态联盟”。

行业专家表示，京东健康以皮肤疾病这一行业内公认最适合线上场景的疾病领域为切入点，探索专科互联网医院模式，将有助于引领专科服务能力的提升和专科医疗模式的创新，助力实现就医场景的延伸和医疗资源的扩容。

标签：